從新冠疫情開始到現(xiàn)在，三年時(shí)間，不少三頭六臂人的生活被封控和靜默切換到另一種模式。

身處急劇變化中，他們?cè)诟淖冎簩W(xué)會(huì)與不確定性相處，努力過好每個(gè)當(dāng)下與日常；在變化中去思考工作和生活的意義，決定前進(jìn)的方向......

這些改變默默發(fā)生著，展現(xiàn)出三頭六臂獨(dú)有的活力和生命力。對(duì)三頭六臂來說，持續(xù)領(lǐng)跑不來自口號(hào)，來自于使命、更來自這些身處一線炮火聲中的人，他們凝聚在一起為三頭六臂打開更大的想象空間，并讓三頭六臂神采奕奕地站到了這個(gè)歲月交替的關(guān)口。

開啟戰(zhàn)斗模式

2022年4月，廣州白云區(qū)臨時(shí)管控，三頭六臂總部所在區(qū)域恰好在封控區(qū)?！拔襾淼谋容^早，早上6:30分就到公司了，到了8點(diǎn)，突然通知辦公樓只進(jìn)不出”，賴元泉說。

賴元泉屬于三頭六臂客戶部的一員，回憶當(dāng)時(shí)的情景，他清楚地記得，在極短的時(shí)間內(nèi)，他們就被公司召集，想盡辦法將電腦和資料交給封控區(qū)外圍的同事、協(xié)助他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)投入工作。

在確保員工安全的前提下保障服務(wù)商的運(yùn)轉(zhuǎn)成了三頭六臂的最高準(zhǔn)則。

那段時(shí)間，賴元泉和很多同事一起，24小時(shí)呆在公司，印象最深的就是雞蛋，為此賴元泉還特意拍了一張公司冰箱的照片。

賴元泉的“紀(jì)念照”

“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”是三頭六臂董事長(zhǎng)宋繼斌常說的一句話，在無處不在的不確定性面前，這句話有了更深層次的含義：適應(yīng)變化，習(xí)慣與不確定性相處。

三頭六臂甘肅倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)主管吳凱凱對(duì)這句話體會(huì)得尤其深。

10月6日，吳凱凱接到倉(cāng)庫(kù)封控通知，吳凱凱最大的擔(dān)心在于如果他選擇不留下來，甘肅和青海區(qū)域的服務(wù)商就只能在陜西倉(cāng)發(fā)貨，這種時(shí)效性是遠(yuǎn)不能跟甘肅倉(cāng)發(fā)貨相比的。

“只要人在，就有發(fā)貨的可能”，選擇留下來的吳凱凱也沒想到一封控就是一個(gè)多月，這一個(gè)多月吃的都是紅燒牛肉面，“發(fā)給你，愛吃不吃”。直言方便面太難吃的吳凱凱不得不吃，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)要搬貨。

一個(gè)多月時(shí)間，吳凱凱將倉(cāng)庫(kù)的貨物全部整理一遍，沒有沖過涼，期間就用美工刀刮過一次胡子，晚上睡在倉(cāng)庫(kù)沙發(fā)上。白天就找園區(qū)的人各種“糾纏”，想盡辦法將服務(wù)商的貨送出去。

在“三六創(chuàng)客”請(qǐng)求下，吳凱凱在倉(cāng)庫(kù)拍了張自拍照

“后來好點(diǎn)了，他們從市區(qū)帶過來了饅頭”，伙食“改善”的吳凱凱在倉(cāng)庫(kù)半解封狀態(tài)后作好了接下來的所有計(jì)劃：先找主管商量安排人手把服務(wù)商的貨發(fā)出去，然后，清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的貨和補(bǔ)貨上架。

“你不先回家沖個(gè)涼嗎？”面對(duì)這個(gè)問題，吳凱凱覺得解封后會(huì)有個(gè)發(fā)貨高峰期，要有充足的人手，而且“自己已經(jīng)完全習(xí)慣了在倉(cāng)庫(kù)的生活”。而吳凱凱的家離倉(cāng)庫(kù)不到3公里。

盡管不確定性在疫情下被無限擴(kuò)大，但在不確定中，仍然有確定性的東西，比如產(chǎn)品和服務(wù)力。

劉宇涵就深信這點(diǎn)，作為三頭六臂新疆省區(qū)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人，在居家隔離和服務(wù)商停業(yè)的狀態(tài)下，劉宇涵將服務(wù)商組織起來，進(jìn)行線上優(yōu)秀案例分享，同時(shí)，發(fā)動(dòng)預(yù)售活動(dòng)，為復(fù)工隨時(shí)作好準(zhǔn)備。

隨著封控時(shí)間的拉長(zhǎng)，劉宇涵越來越覺得憋屈，“戰(zhàn)士就應(yīng)該在戰(zhàn)場(chǎng)上戰(zhàn)斗”。

憋屈的她直接給人事來了個(gè)提議：一直沒法工作，希望疫情結(jié)束前暫停自己工資發(fā)放?！耙咔榫褪敲嬲昭R，就好像大浪淘沙一樣，公司這兩年多時(shí)間在不斷發(fā)展，也一直庇護(hù)著我們，我覺得我理所應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)一份責(zé)任”。

三頭六臂“眼都沒眨一下”就拒絕了劉宇涵的要求。

“戰(zhàn)士”劉宇涵

從業(yè)務(wù)一線的視覺，湖北省區(qū)負(fù)責(zé)人葉思琴也在追求確定和可行的：她要想盡一切辦法去幫服務(wù)商分擔(dān)和提高銷量。

葉思琴采取了接地氣的下沉幫扶策略。她會(huì)不定期策劃一個(gè)整體活動(dòng)，比如空調(diào)濾清器和機(jī)油濾清器的優(yōu)惠活動(dòng)等。然后，與服務(wù)商一起規(guī)劃修理廠拜訪路線，再一家一家修理廠登門拜訪。

整個(gè)落地過程，服務(wù)商可以做到不用派人手參與、無須承擔(dān)額外成本。葉思琴覺得幫服務(wù)商分擔(dān)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模c修理廠維系好關(guān)系則是基礎(chǔ)。

“信任”被葉思琴不止一次提到，在她看來，平臺(tái)、服務(wù)商和修理廠是不可分割的，同進(jìn)退、抱團(tuán)取暖。

事實(shí)上，在葉思琴的努力之下，服務(wù)商的營(yíng)業(yè)額有了相應(yīng)的提高、修理廠在車主端依靠產(chǎn)品品質(zhì)也獲得廣泛好評(píng)。

葉思琴的策略已經(jīng)不是把贏放在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上，而是從整體視角出發(fā)，注重合適、可持續(xù)性的投入，并獲得不錯(cuò)的產(chǎn)出。

三頭六臂湖北省區(qū)負(fù)責(zé)人葉思琴

去炮火最猛烈的地方

覺得自己不應(yīng)該拿工資的不止有劉宇涵，遠(yuǎn)在內(nèi)蒙包頭服務(wù)中心的銀起龍也是這么想的。

銀起龍，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，因?yàn)樵谏鐓^(qū)登記過這方面的信息，上班的時(shí)候接到社區(qū)的電話，詢問能否去一線協(xié)助。銀起龍起初以為只是去一線協(xié)助核酸幾天，答應(yīng)了。

沒想到銀起龍被安排到了方艙，每天早上五點(diǎn)多起床，等待六點(diǎn)就開始送過來的樣品，一做就是到凌晨?jī)扇c(diǎn)。“住的地方還好，就是吃的有時(shí)候供應(yīng)不上來，而且工作量非常大”。

這一呆就是一個(gè)多月，從方艙出來后才沒幾天，銀起龍又接到來電，希望能再次去方艙協(xié)助，銀起龍沒多想又回去了。

“在方艙的時(shí)候，沒有為公司做什么，但公司薪資一分不少照發(fā)給我”，對(duì)三頭六臂，銀起龍感到很內(nèi)疚。

因場(chǎng)所特殊性，“三六創(chuàng)客”僅拿到了銀起龍工作時(shí)打卡的自拍照

銀起龍?jiān)诎^服務(wù)中心的同事金世雄也被封控在了小區(qū)，到了第43天的時(shí)候，小區(qū)有兩小時(shí)外出的時(shí)間，金世雄沒有選擇去買生活必需品，而是穿上防護(hù)服，騎著兩輪電動(dòng)車去到倉(cāng)庫(kù)，拉上服務(wù)商定的電瓶和輪胎，送完貨后再趕回小區(qū)。

經(jīng)歷過環(huán)境最嚴(yán)重的時(shí)候，金世雄最大的感受是“服務(wù)商他們非常愿意跟我們談心了”。

冒著“炮火”送貨的金世雄

同樣，三頭六臂蒙寧區(qū)域服務(wù)商張晶也選擇往炮火最密集的地方去。

除了三頭六臂服務(wù)商，張晶還有一個(gè)身份：寧城藍(lán)天救援隊(duì)成員。疫情最開始的時(shí)候，張晶就以個(gè)人名義參與到抗疫活動(dòng)中，2021年，張晶正式成為藍(lán)天救援隊(duì)的一員，頻繁參與到核酸、消殺等抗疫一線工作。

一邊是門店的業(yè)務(wù)，一邊是抗疫志愿者工作，張晶從不覺得兩者之間有什么沖突，“能做多少就做多少唄”、“盡自己所能做點(diǎn)自己能做的事”，就是張晶給出的參加抗疫志愿活動(dòng)的理由和答案。

到了后來，張晶的幾個(gè)修理廠客戶在他的影響下也成為藍(lán)天救援隊(duì)成員。學(xué)校放假期間，為了赤峰在讀大學(xué)生能順利返鄉(xiāng)，張晶連續(xù)大半個(gè)月負(fù)責(zé)運(yùn)送學(xué)生回家?！澳悴蛔鏊蛔?，總歸有人要做”。

三頭六臂寧城服務(wù)商張晶

錫林浩特店韓慶軍和張晶一樣具備了市場(chǎng)格局。疫情封控期間，韓慶軍跟相關(guān)部門取得聯(lián)系，吃住都在門店，專門為一線抗疫車輛提供貨品供給，完全免費(fèi)的那種。

巧合的是，韓慶軍給出的理由跟張晶如出一轍：做一點(diǎn)自己力所能及的事情。這種市場(chǎng)格局讓韓慶軍在修理廠中獲得了很深的認(rèn)可。

韓慶軍贏了，但他的贏并不是對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是從個(gè)人視覺出發(fā)，滿足樸素的價(jià)值觀并獲得認(rèn)可的贏。

三頭六臂錫林浩特店韓慶軍

從產(chǎn)品到價(jià)值

2015年，懷揣“發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀中國(guó)制造”的愿景，宋繼斌從歐洲回國(guó)創(chuàng)立三頭六臂。在后市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品橫行的年代，產(chǎn)品力就是三頭六臂最大的價(jià)值之一。

隨著時(shí)代的發(fā)展和自身的壯大，三頭六臂的組織也在進(jìn)化，“幸福千萬家庭”、“長(zhǎng)期社會(huì)價(jià)值”、“共同富?！钡葍r(jià)值觀的提出，秉承了三頭六臂底層的信仰。

疫情的這兩年，在廣州三頭六臂總部所在的三元里社區(qū)，你總能看到三頭六臂的員工在參加抗疫志愿者活動(dòng)，不占用工作時(shí)間、沒有調(diào)休。

“三六創(chuàng)客”這次的訪談也僅僅是截取了長(zhǎng)長(zhǎng)名單中的一小部分，在他們之外，有更多的人面對(duì)改變依舊努力、穩(wěn)步前行。甚至，有很多“隱藏”在口罩和封閉防護(hù)服下的三頭六臂人，我們根本無法得知。

宋繼斌（右）和林小偉（左）加入一線抗疫志愿者

2022年，在“汽車服務(wù)世界大會(huì)”上，林小偉說疫情之下，三頭六臂的發(fā)展快節(jié)奏還在繼續(xù)，現(xiàn)金流的充足、人效指標(biāo)的提高、單店體量的增大、貨物周轉(zhuǎn)率的加快以及市場(chǎng)覆蓋率的提高，讓外界看到了不確定性中三頭六臂的大步快跑和快速迭代。

而實(shí)現(xiàn)這些核心節(jié)點(diǎn)的正是一個(gè)個(gè)開啟戰(zhàn)斗模式、在炮火最猛烈的地方奮斗的三頭六臂的人。

2023年，汽車后市場(chǎng)會(huì)好嗎？三頭六臂會(huì)回答：一定會(huì)！

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