用戶時代車企需要沖破枷鎖，重新思考品牌與用戶之間的關(guān)系，而品牌和營銷思想的前移是踐行“以用戶為中心“的重要一環(huán)，換言之，去思考用戶所想、體會用戶所需，才能真正做好用戶。

8月7日，以“非?？_拉 快樂幸福+“為主題的2022年度卡羅拉Day活動在武漢香格里拉落下帷幕?？_拉Day是一汽豐田為卡羅拉用戶和粉絲打造的專屬節(jié)日，從2014年開始舉辦，至今已有九個年頭。與往年不同的是，今年卡羅拉Day不再聚焦于某個營銷大區(qū)，而是在全國743家經(jīng)銷店同步開展用戶關(guān)愛行動，力爭讓每位用戶從購車到用車環(huán)節(jié)都能享受到卡羅拉創(chuàng)造的幸福，這就是一汽豐田“量產(chǎn)幸?！逼放剖姑幕倔w現(xiàn)。

為什么是卡羅拉Day，而不是其他？其實從活動現(xiàn)場一汽豐田銷售有限公司副總經(jīng)理王林虎的講話中就能知曉一二。

（一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理 王林虎）

王林虎在講話中提到“自1966年問世以來，卡羅拉就一直秉承著為‘世界上每一個人帶來移動的自由與喜悅’這一理念，肩負(fù)起為客戶創(chuàng)造幸福的使命”、“進入中國市場的18年間，卡羅拉已經(jīng)與中國500萬客戶形成了情感共識。 作為一汽豐田客戶基盤最大的車型，卡羅拉所表達(dá)的幸福愿景和訴求，也正是一汽豐田的初心?！?/p>

從這段談話中我們可以得到兩個核心信息，首先是產(chǎn)品感性價值，卡羅拉自誕生之初就秉承著為用戶送去幸福的堅定使命，并在56年間因為這種專屬而又易得的幸福感，得到了全球超過5000萬的用戶的認(rèn)可；其次，是卡羅拉用戶的意義，一汽豐田在成立的19年時間內(nèi)，收獲了近千萬用戶的信賴，而卡羅拉的用戶接近500萬，對一汽豐田而言不只是要讓這500萬用戶感受更好的售后體驗和品牌溫度，更重要的是借鑒卡羅拉Day服務(wù)用戶的經(jīng)驗進而推廣到全產(chǎn)品矩陣用戶，實現(xiàn)由點及面的全方位服務(wù)進化。

當(dāng)然，卡羅拉Day我想還有著更深層次的意義——一汽豐田可以借助通過卡羅拉Day這樣的活動，拉進廠家與客戶的距離，直達(dá)客戶，了解客戶的真實需求，傾聽用戶心聲，以此來促進整體工作的改善，全方面提升產(chǎn)品和服務(wù)體驗，進而制定對廣大用戶更多的利好舉措，這即是品牌和營銷思想的前移的成果。

早在2020年的廣州車展上，一汽豐田掌門人胡紹航就提出了要加速向用戶運營型企業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)戰(zhàn)略，依托數(shù)智化工具，一汽豐田近幾年的用戶運營工作可謂是有聲有色，多次推出用戶共創(chuàng)的營銷舉措，如凌放推出的“與凌放一起解鎖新我”用戶共創(chuàng)計劃，在抖音單平臺就獲得了超過6億的播放量；豐享匯戶社區(qū)平臺通過頻繁的車主活動、用戶福利等方式，會員數(shù)量已經(jīng)突破820萬，認(rèn)證車主會員高達(dá)500萬，可以說在思域流量的矩陣?yán)锸切袠I(yè)中的佼佼者；而在售后端，一汽豐田不斷完善誠信服務(wù)品牌，堅持5Q體系和六項承諾的基礎(chǔ)上，更是導(dǎo)入了社交型的系統(tǒng)，實現(xiàn)了“一客一群”的多對一運營模式，使經(jīng)銷店與客戶在線上完成實時對接，打通了用戶服務(wù)的最后一公里，真正在服務(wù)層面做到了用戶零顧慮、零焦慮。

在用戶運營與產(chǎn)品升級的競爭態(tài)勢下，一汽豐田必須拿出自己的誠意，所以在2022年開年，一汽豐田就用一款全新產(chǎn)品卡羅拉 銳放再次為用戶詮釋了什么叫卡羅拉式幸福。

卡羅拉 銳放基于TNGA豐巢概念打造，是融合了卡羅拉“不拘一格，探索追求更多可能性”精神，與SUV“放”家族突破想像全能實力的全新產(chǎn)品。自此，卡羅拉完成了由單一車型向家族化的全面升級，并同時包含了燃油、混動、插電式混動組成的多驅(qū)動形式，在需求愈發(fā)多元化的用戶市場，一汽豐田也在盡全力讓更多的用戶感受到卡羅拉的幸福與快樂。

近20年來，一汽豐田一直強調(diào)“以人為本”的理念，持續(xù)賦予用戶最好的產(chǎn)品體驗，根據(jù)目前品牌釋放的產(chǎn)品布局信息來看，一汽豐田將在下半年為用戶帶來多款重磅產(chǎn)品，包括bZ品牌的兩款純電動產(chǎn)品（SUV和轎車）、皇冠品牌的全新轎車Lus、全新MPV格瑞維亞以及皇冠陸放2.0T燃油版，不斷布局電動化市場的同時也在刷新品牌的高端形象，未來的一汽豐田將會給市場帶來怎樣的驚喜，在產(chǎn)品端和服務(wù)端如何體現(xiàn)“以用戶為中心”，值得期待。

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關(guān)鍵詞：用戶,卡羅拉,一汽,豐田,品牌