反復(fù)波動(dòng)的疫情，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)各層面帶來(lái)了一定的影響。有人就地“躺平”，有人選擇積極應(yīng)對(duì)，努力尋找契機(jī)。在公司“視頻面簽”等技術(shù)支持下，易鑫西安團(tuán)隊(duì)通過(guò)自身的努力，為客戶和合作伙伴送去了便捷、靠譜的汽車(chē)金融服務(wù)，更為疫情后時(shí)代的業(yè)務(wù)發(fā)展，提前醞釀出了一張清晰的藍(lán)圖。

技術(shù)落地，服務(wù)從線下到線上

3月末，陜西蒲城縣出現(xiàn)多例新冠病例，全縣居家隔離。恰此時(shí)有位客戶著急買(mǎi)車(chē)，易鑫當(dāng)?shù)氐钠?chē)金融顧問(wèn)張英便建議對(duì)方采用遠(yuǎn)程簽約的方式?？煽蛻羰俏焕蠈?shí)巴交的瓜農(nóng)，對(duì)智能設(shè)備一竅不通。張英用兩臺(tái)手機(jī)，一邊輸入示范，一邊和客戶視頻筆劃，經(jīng)過(guò)整整六個(gè)小時(shí)的在線“教學(xué)”，終于教會(huì)客戶自助提交資料審核及遠(yuǎn)程簽約，順利幫助客戶在本地經(jīng)銷商這兒取到了車(chē)。

這位瓜農(nóng)不是個(gè)例，在更早的1月份，張英也幫助了好幾位客戶“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)”地完成了簽約。張英說(shuō)，蒲城是陜西著名的西瓜產(chǎn)地，很多客戶都是當(dāng)?shù)毓限r(nóng)，大家習(xí)慣面對(duì)面、白紙黑字地簽約，對(duì)在線簽約既不懂也不敢相信。疫情期間不便出門(mén)，反而凸顯了在線簽約的優(yōu)勢(shì)，讓客戶更愿意嘗試和接受這種更為高效便捷的服務(wù)方式。

現(xiàn)在，張英對(duì)“線上+線下”的服務(wù)早已得心應(yīng)手，唯一的難點(diǎn)也許是教會(huì)客戶使用手機(jī)。“在我們這兒，很多人不太會(huì)用智能軟件，需要更詳細(xì)地講解流程和原理”，張英說(shuō)：“不過(guò)，體驗(yàn)過(guò)的客戶就明白有多方便了，他們也更信任易鑫了”。

上圖：易鑫金融顧問(wèn)張英

穩(wěn)住服務(wù)，就能穩(wěn)住市場(chǎng)

有技術(shù)，更要比拼服務(wù)。同樣來(lái)自西安團(tuán)隊(duì)的易鑫金融顧問(wèn)張慧，在疫情中面對(duì)購(gòu)車(chē)客流下降的情況，靠自己的專業(yè)服務(wù)穩(wěn)住了市場(chǎng)，更發(fā)現(xiàn)了新的契機(jī)。

此前，經(jīng)過(guò)三年拓展，易鑫在延安當(dāng)?shù)匦萝?chē)金融市場(chǎng)保有70%以上的占有率。最近一個(gè)階段，根據(jù)張慧的走店觀察，“進(jìn)店客流只有往年的2-3成”。不過(guò)她頗為樂(lè)觀：成交量下降不是客戶不購(gòu)車(chē)了，也不是客戶被人搶走了，而是現(xiàn)在大家都沒(méi)機(jī)會(huì)看車(chē)。按幾次封控經(jīng)驗(yàn)，解封后汽車(chē)銷量會(huì)不同幅度地攀升，“只要穩(wěn)住服務(wù)，就能穩(wěn)住合作伙伴和客戶”。

客流少了，合作商對(duì)金融服務(wù)的效率自然要求更高?！爸灰M(jìn)店咨詢的，都有買(mǎi)車(chē)需求，能不能抓住靠本事?！边@段日子，張慧不但加深了與合作伙伴的關(guān)系，甚至還“搶”到了一些之前沒(méi)拿下的競(jìng)品市場(chǎng)：“友商不能出門(mén)，趕不到門(mén)店去辦業(yè)務(wù)，我們易鑫的在線審批和視頻面審能第一時(shí)間解決客戶需求。堅(jiān)持服務(wù)、樹(shù)立好口碑，這是求之不得的機(jī)會(huì)?！?/span>

上圖：易鑫金融顧問(wèn)張慧

面向未來(lái)，找尋新的市場(chǎng)和增量

面對(duì)同樣的市場(chǎng)壓力，張英的經(jīng)理李小宏考慮得更多，他分出大量精力來(lái)規(guī)劃疫情后的業(yè)務(wù)開(kāi)展。

“我的關(guān)注重點(diǎn)是，要為經(jīng)銷商提供更多有價(jià)值的服務(wù)。銷售的萎縮，使得經(jīng)銷商對(duì)‘穩(wěn)妥’的渴望更甚。只有提供有價(jià)值的服務(wù)，才能攻破難點(diǎn)市場(chǎng)。”李小宏說(shuō)，近期易鑫連續(xù)推出的加裝包、廠商合作產(chǎn)品等，對(duì)于打開(kāi)之前主機(jī)廠金融占優(yōu)勢(shì)的渠道很有助力；同時(shí)，要發(fā)揮易鑫在產(chǎn)品矩陣、服務(wù)流程和審批額度方面的優(yōu)勢(shì)，攻占競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小的二手車(chē)市場(chǎng)。

李小宏說(shuō)，常態(tài)化防控下，大家的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式都需要有所調(diào)整。依托易鑫產(chǎn)品、系統(tǒng)能力和團(tuán)隊(duì)對(duì)下沉渠道的服務(wù)能力，好好磨煉“基本功”，對(duì)于易鑫團(tuán)隊(duì)來(lái)講，也許就此能找到市場(chǎng)洗牌的機(jī)會(huì)。

上圖：易鑫金融經(jīng)理李小宏

李小宏的判斷不無(wú)道理。易鑫一直在推進(jìn)“Tech + Fin”戰(zhàn)略，2020年疫情爆發(fā)時(shí)，易鑫緊急上線了視頻面簽業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)兩年的磨合，包括視頻面審、AI輔助、在線簽約等功能已經(jīng)成熟并廣泛應(yīng)用到各大業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。易鑫技術(shù)副總裁張磊認(rèn)為，疫情的發(fā)生，客觀上也加速了技術(shù)轉(zhuǎn)化落地的進(jìn)程。

如今，疫情防控常態(tài)化下，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的變化又在釀出新機(jī)遇——技術(shù)有了更現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用空間，一線團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)更易被認(rèn)可、新的市場(chǎng)缺口會(huì)被打開(kāi)。從這個(gè)角度講，西安團(tuán)隊(duì)“推科技、穩(wěn)服務(wù)、促合作”的三項(xiàng)舉措，由小見(jiàn)大，折射出的是易鑫應(yīng)對(duì)這場(chǎng)變化所做的努力。

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