近日,全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)正式發(fā)布了“2022中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)”,在2022自主品牌銷售滿意度排名中,奇瑞再次榮登第二名。

奇瑞再度蟬聯(lián)J.D. Power自主品牌銷售滿意度亞軍,靠得是奇瑞一直以來(lái)堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念,啟動(dòng)的一系列提升用戶滿意度項(xiàng)目;除此之外,也離不開奇瑞汽車不斷精進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值全面提升。

將用戶置于最高級(jí) 奇瑞服務(wù)溫暖萬(wàn)千用戶

打造服務(wù)品牌,既是自主品牌汽車向上突破的必由之路,也是贏得更多消費(fèi)者信賴的價(jià)值基礎(chǔ)。奇瑞汽車不斷站在用戶立場(chǎng),思用戶所需,想用戶所想,用更具溫情化的服務(wù)理念,滿足用戶在用車場(chǎng)景中的精神訴求。

購(gòu)車服務(wù)方面,奇瑞多年來(lái)堅(jiān)持圍繞用戶購(gòu)車全流程開展價(jià)值行動(dòng),不斷延展客戶服務(wù)邊界,用多種暖心的服務(wù)和活動(dòng)拉近與用戶的距離。比如上門試駕、蜜月關(guān)懷等,并搭建了從展廳接待、試乘試駕到新車交付等購(gòu)車全流程的用戶滿意度點(diǎn)評(píng)體系,全面聽取用戶的聲音。

用戶服務(wù)方面,奇瑞針對(duì)目前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還無(wú)法覆蓋的區(qū)域,推出 “技術(shù)奇瑞”萬(wàn)里行活動(dòng),通過(guò)線下現(xiàn)場(chǎng)支持與數(shù)字化遠(yuǎn)程診斷相結(jié)合,多渠道縮短服務(wù)半徑,消除服務(wù)盲區(qū),為用戶省時(shí)省心省力;持續(xù)多年的“奇瑞驛站”始終在節(jié)假日?qǐng)?jiān)守在路上,在重要高速路口,奇瑞為車主歸家路上的保障,全方位詮釋“用心呵護(hù)每一人,真誠(chéng)服務(wù)每一路”的驛站理念。

2022年伊始,奇瑞服務(wù)再升級(jí),將高品質(zhì)服務(wù)融入日常,不僅把每月8日定為“奇瑞服務(wù)日”,帶著滿滿誠(chéng)意將實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠券給到用戶;還推出了“微笑服務(wù)”,嚴(yán)格要求工作人員服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度,讓每位到店用戶都能感受如沐春風(fēng)般的溫暖;為了進(jìn)一步提升奇瑞用戶用車的便利性,奇瑞開通上門取送車服務(wù),將溫度和便捷傳遞給廣大用戶。

車主體驗(yàn)方面,奇瑞組建不同的線上興趣群,為用戶提供一個(gè)線上交流和互動(dòng)的平臺(tái)。

奇瑞車主俱樂(lè)部“CHERY CLUB” 積極聆聽真實(shí)的用戶反饋,打造出品牌文化的前沿陣地,五年時(shí)間,車主俱樂(lè)部匯集了全國(guó)近250萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員,期間開創(chuàng)#樂(lè)享奇程#、#鏡中風(fēng)景#等系列活動(dòng),從策劃到開啟旅途,奇瑞將主動(dòng)權(quán)交還給用戶,讓車主真正成為活動(dòng)的主人,也讓車主享受奇瑞汽車帶來(lái)的生活品質(zhì)提升。

服務(wù)無(wú)止境,在用戶服務(wù)上不懈努力,奇瑞圍繞用戶的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”提供精準(zhǔn)服務(wù),堅(jiān)持用超出期待的服務(wù)體驗(yàn),不斷提升用戶的滿意度。

營(yíng)銷創(chuàng)新,強(qiáng)化與用戶連接互動(dòng)

此外,在2022自主品牌銷售滿意度排名中奇瑞再次榮登第二名,還得益于在營(yíng)銷創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力?；趯?duì)新消費(fèi)群體、新營(yíng)銷形態(tài)的洞察,奇瑞以開拓性的格局和視野,在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性的進(jìn)行了各類跨界的合作模式探索,為千萬(wàn)用戶打造出可以無(wú)限延展的品牌空間,持續(xù)帶來(lái)超乎汽車品牌的產(chǎn)品和服務(wù)之外的價(jià)值。

今年3月,奇瑞聯(lián)合國(guó)貨美妝品牌放送女王節(jié)鉅惠,廣受消費(fèi)者喜愛。5月奇瑞汽車營(yíng)銷再發(fā)力,瑞虎8 PRO新車上市發(fā)布會(huì)于快手上線,打造業(yè)內(nèi)首檔現(xiàn)象級(jí)汽車直播盛會(huì),全力突破當(dāng)前困局。

不僅如此,奇瑞還堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)思維,讓消費(fèi)者真正參與到品牌和產(chǎn)品的生命周期中來(lái)。奇瑞新世代潮跑歐萌達(dá)持續(xù)踐行“以用戶為中心”的品牌理念,通過(guò)全球命名的共創(chuàng)玩法吸引全球30多個(gè)國(guó)家的新世代年輕人的踴躍參與,掀起一場(chǎng)與全球新世代年輕人聯(lián)動(dòng)的破圈狂歡。未來(lái),還將與潮牌聯(lián)動(dòng),持續(xù)深耕“年輕市場(chǎng)”輻射更多全球新世代年輕人,將歐萌達(dá)打造成專屬奇瑞的“超級(jí)IP”。

全矩陣產(chǎn)品布局 滿足用戶多種用車需求

銷售服務(wù)滿意度的提升,與奇瑞在產(chǎn)品煥新、升級(jí)上的持續(xù)發(fā)力息息相關(guān)。奇瑞始終緊貼市場(chǎng)變化,持續(xù)不斷地向市場(chǎng)推出極具競(jìng)爭(zhēng)力的車型,以期更好地滿足消費(fèi)者產(chǎn)品需求和體驗(yàn)。

作為奇瑞汽車“大單品策略”中的明星系列車型,瑞虎8家族在今年再添新成員,瑞虎8 PLUS鯤鵬e+和瑞虎8 PRO的相繼推出,并實(shí)現(xiàn)了訂單顯著增長(zhǎng),帶動(dòng)銷量強(qiáng)勁攀升。

隨著6月8日新世代潮跑SUV歐萌達(dá)開啟預(yù)售,奇瑞將在年輕化細(xì)分市場(chǎng)開辟更多新道路。2022年,奇瑞汽車也將保持產(chǎn)品更迭步伐,多款新車型即將投向市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)對(duì)于各自細(xì)分市場(chǎng)的全面覆蓋,為用戶提供更多美好出行需求。

一路走來(lái),奇瑞憑借品質(zhì)與服務(wù)斬獲全球千萬(wàn)用戶的信賴,能夠再獲佳績(jī),靠得是奇瑞秉持著一貫的“更便捷、更專業(yè)、更貼心”的服務(wù)理念。未來(lái),奇瑞會(huì)持續(xù)聚焦用戶需求,

讓每一位用戶從選車、購(gòu)車、用車都能體驗(yàn)到奇瑞用心的服務(wù),帶給每一位用戶足夠的人文關(guān)懷。

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