“為用戶提供更好的服務”一直是愛瑪不變的初心，從2014年至今，愛瑪已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù)8年以五星級的水平服務終端用戶。更難能可貴的是，愛瑪依然矢志不渝地保持著自我提升、自我超越、自我突破的發(fā)展觀，通過標準制定、技術攻關，不斷重塑終端服務的天花板，創(chuàng)造服務品質的新高度。

　　標準引領——推動終端服務規(guī)范化、標準化

　　2021年7月，愛瑪攜手中國國際貿易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會，權威發(fā)布了“1330”行業(yè)首個服務時效新標準——《電動自行車售后服務時效規(guī)范》，將售后服務時效精確到分鐘級。

　　1330標準，即：在“愛瑪服務”小程序下單救援服務

　　1分鐘接單：用戶下單后1分鐘之內接單

　　3分鐘響應：用戶下單后3分鐘之內聯(lián)系用戶

　　3公里30分鐘到達：3公里半徑內30分鐘抵達目的地(受雨雪惡劣天氣、網(wǎng)絡問題、節(jié)假日期間等原因時效會有所下降 )

　　2021年12月，愛瑪順利通過了國家認監(jiān)委批準設立的北京五洲天宇認證中心執(zhí)行的國家標準《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)的復審工作，并由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會簽發(fā)了新的《售后服務五星級證書》。

　　一流企業(yè)建立標準。一系列標準的制訂不僅為消費者提供良好的售后服務保障，也充分展現(xiàn)了愛瑪在技術和服務方面的全面領先，還將會進一步推動行業(yè)技術和服務的升級，推動行業(yè)標準化的進程。

　　技術驅動——打造一站式終端服務解決方案

　　參與起草制定標準之余，愛瑪還充分結合互聯(lián)網(wǎng)用戶運營新模式，以及門店管理系統(tǒng)高效互聯(lián)的大數(shù)據(jù)技術，推出了愛瑪會員和用戶工單系統(tǒng)，實現(xiàn)真正的線上線下同時服務，讓每個用戶用最少的時間，就可以享受到愛瑪專業(yè)、高效且便捷的服務。

　　之后，愛瑪再次全面升級終端服務體系，發(fā)布易瑪車服，提供綠色出行領域充換電產(chǎn)品和配套解決方案，首創(chuàng)行業(yè)“全生命周期”服務模式，打造覆蓋用戶買車、租車、換電、充電、養(yǎng)護、修車、換車等需求的一站式服務平臺，為電動兩輪車用戶提供舒心、便捷、暢享隨行的出行體驗!

　　愛瑪暖冬行動——五星終端服務的超級IP

　　服務是企業(yè)核心競爭力的最后一張王牌。身為產(chǎn)業(yè)龍頭的愛瑪，率先打造行業(yè)標準化服務體系，探索智能化一站式服務解決方案，毅然挑起了引領產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的重擔。將目光聚焦到到具體服務層面，已經(jīng)持續(xù)開展了9年的“愛瑪暖冬行動”已成為電動車行業(yè)終端服務的超級IP。

　　據(jù)了解，在暖冬活動期間，愛瑪專業(yè)的服務團隊不限品牌免費為社區(qū)居民提供電動車點檢、保養(yǎng)服務，并為走進愛瑪修車店的用戶提供免費洗車服務，全方位守衛(wèi)消費者的冬季出行安全。

　　作為事關數(shù)億人出行的民生事業(yè)，電動車行業(yè)對于“服務”二字的解讀，千人千面。但有且僅有，愛瑪為用戶提供了包括洗車、道路救援、車聯(lián)網(wǎng)、檢測30項等實實在在的用戶服務權益，做到了從標準制定、到平臺搭建，再到行動全面落地的360°全周期服務新標桿。

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