12月15日，車質(zhì)網(wǎng)聯(lián)合凱睿賽馳咨詢?cè)诒本┡e辦了“2021第五屆中國(guó)汽車客戶之聲（VOC+）研討會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮”，榮威品牌力壓一眾自主品牌，斬獲“2021年度中國(guó)汽車客戶之聲售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)自主品牌第一名”。同時(shí)，上汽乘用車也再度摘下唯一大獎(jiǎng)——“2021年度中國(guó)汽車客戶之聲卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，以優(yōu)異的服務(wù)水平與產(chǎn)品品質(zhì)獲得行業(yè)與用戶的高度認(rèn)可。

用戶的反饋是衡量品牌發(fā)展情況的一大標(biāo)準(zhǔn)。自2017年以來，中國(guó)汽車客戶之聲（VOC+）主題研究已連續(xù)開啟五年，為汽車企業(yè)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)提供了明確的行業(yè)指南，對(duì)現(xiàn)階段授權(quán)經(jīng)銷商的服務(wù)工作聚焦更具指導(dǎo)意義，不斷推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

聆聽用戶聲音、探索用戶新關(guān)系，是榮威品牌在此次評(píng)選中脫穎而出的關(guān)鍵所在。榮威品牌引入客戶滿意度考評(píng)機(jī)制，和經(jīng)銷商一同深挖各環(huán)節(jié)客戶體驗(yàn)優(yōu)化方法，集品牌和終端之合力，共同打造客戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。今年，榮威品牌已攬獲多項(xiàng)業(yè)內(nèi)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，不僅入榜J.D.Power 2021年中國(guó)售后滿意度指數(shù)(CSI)研究TOP10，更獲得2021年卡思（CAACS）國(guó)產(chǎn)品牌第一名。旗下榮威RX5新能源也拿下了新能源SUV售后服務(wù)客戶滿意度第一名；榮威i6、榮威i5雙雙登上A級(jí)車售后服務(wù)客戶滿意度TOP榜單。

同時(shí)，榮威品牌始終堅(jiān)持高品質(zhì)是提高用戶滿意度的前提。通過領(lǐng)先的“四化一高”生產(chǎn)體系、國(guó)際一流的零部件合作資源、可靠的質(zhì)保體系等，榮威品牌可以確保旗下所有產(chǎn)品保質(zhì)保量地交付到用戶手中。目前，榮威iMAX8、榮威RX5 MAX獲得了中保研7G評(píng)級(jí)，榮威RX8等多款車型獲得C-NCAP五星評(píng)級(jí)，進(jìn)一步證明了產(chǎn)品的可靠性。

目前，榮威品牌已經(jīng)駛?cè)肓?/span>“高品質(zhì)的產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)獲得用戶的好口碑，好口碑推動(dòng)品牌向上”的高質(zhì)量發(fā)展快車道。未來，榮威品牌還將不斷增強(qiáng)產(chǎn)品力、刷新服務(wù)體驗(yàn)，讓品牌能夠真正觸達(dá)用戶，帶來更貼心、更溫暖的用戶體驗(yàn)。

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