互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入下半場,千人千面的個性化推薦已成為用戶服務(wù)的標(biāo)配。用戶服務(wù)之外,更重要的是找到有效的解決方案以提升用戶需求的兌現(xiàn)效率。在汽車營銷領(lǐng)域,作為助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)航者,汽車之家一直致力于優(yōu)化產(chǎn)品運營規(guī)則幫助經(jīng)銷商提升獲客效率,賦能經(jīng)銷商數(shù)字化營銷。

據(jù)悉,汽車之家2022年車商匯產(chǎn)品進(jìn)行了全新升級,其中智能展廳、服務(wù)運營、用戶運營、活動運營四大領(lǐng)域都有所補充完善,以努力為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。升級后的智能展廳,在提供360全景圖片、3D看車、全景內(nèi)飾等功能的基礎(chǔ)上,還將啟動“VR帶看”功能,打通商家與用戶的實時溝通渠道,實現(xiàn)實時語音+同屏互聯(lián)+步進(jìn)式逛店,讓用戶更全面直觀及時地獲得專業(yè)解答,以此降低用戶決策成本,進(jìn)而提升用戶停留時長并賦能轉(zhuǎn)化。

同時,汽車之家還優(yōu)化了商擎運營規(guī)則,提升經(jīng)銷商服務(wù)水平,以提供更多商機,形成良性運營機制。在培訓(xùn)方面,為幫助經(jīng)銷商更好地使用產(chǎn)品和隨時隨地學(xué)習(xí)產(chǎn)品,車商匯錄制產(chǎn)品操作系列視頻,提升培訓(xùn)效率;在全民視頻時代,定制輸出視頻版產(chǎn)品價值講解,滲透傳遞價值;分站顧問還將一對一上門拜訪,傳遞新產(chǎn)品價值和指導(dǎo)操作技巧。在價值傳播方面,汽車之家將組織城市分享會,集中傳遞產(chǎn)品價值和優(yōu)秀的客戶服務(wù)經(jīng)驗;“車商談”欄目定向經(jīng)銷商圈層打造互動交流平臺,解讀本地化行業(yè)趨勢,共商營銷策略,為公司與車商、車商與車商之間打造無礙溝通渠道。

活動方面,汽車之家車商匯聚合優(yōu)質(zhì)活動、內(nèi)容,建立了活動運營體系模型,包括有利于提升曝光量的廠商與經(jīng)銷商的聯(lián)動活動、平臺與經(jīng)銷商的聯(lián)動活動,可以促進(jìn)“線索-到店”后鏈路轉(zhuǎn)化的打車到店,以及可以促進(jìn)“到店-成交”后鏈路轉(zhuǎn)化的車后市場服務(wù),從而吸引購車意向用戶,促進(jìn)線索最終轉(zhuǎn)化。

依托專業(yè)化的運營工具,與不斷完善的運營規(guī)則,汽車之家一直致力于助力經(jīng)銷商提高服務(wù)質(zhì)量,形成良性運營機制,從而在日益加劇的流量競爭中獲得主動權(quán),并以效率驅(qū)動漲粉實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。

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關(guān)鍵詞：運營,用戶,產(chǎn)品,汽車,經(jīng)銷商