“深圳外來人口多，春節(jié)期間大多數(shù)人都會選擇回家過年。但也正因為如此，車的流動性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它城市，產(chǎn)生突發(fā)性維修需求的概率也比較大，這讓京東京車會春節(jié)不打烊更有意義。”對于剛剛過去的春節(jié)期間，京東京車會在全國7大城市提供的春節(jié)不打烊服務(wù)，京東京車會深圳龜兔店經(jīng)理袁啟涵講述了這樣一件事兒。

京東京車會深圳龜兔店

大年初六，陳先生的車子因為蓄電池的問題在沈海高速的出口處怎么也發(fā)動不了。更尷尬的是，車子“拋錨”的地方正好堵在出口引橋的道路中間。陳先生想到高速路出口附近大多會聚集著多家汽修門店，不妨去找一家來救援。然而，因為春節(jié)，這些門店無一例外的“鐵將軍把門”。無奈之下，陳先生只能順著塘坑路一路尋找，在足足走了3公里多的路程后，終于讓他找到了一家還在營業(yè)的汽修門店——京東京車會深圳龜兔店。

后來的故事順理成章又頗有點一波三折：門店的技師師傅帶著陳先生返回現(xiàn)場檢查車輛后才發(fā)現(xiàn)是起動機(jī)故障，搭電已經(jīng)沒有作用。技師師傅先幫陳先生把車推到路邊，然后回到店里取了必要設(shè)備，進(jìn)行緊急處理后勉強(qiáng)把陳先生的車開到店里。此時已經(jīng)是下午5點多，陳先生的車又是一輛有著10多年車齡的“老爺車”，配件已經(jīng)非常少見。不要說春節(jié)期間，即使是平時也也非常難找?！败囍饔捎谥庇密嚕韵Ｍ軌虮M快解決車輛故障。盡管困難重重，但是考慮到用戶體驗，我們還是承諾他第二天一定解決?！痹瑔⒑f，幸好有京東。在聯(lián)系京東顧問，經(jīng)過緊急協(xié)調(diào)后，第二天下午三點多配件送到，幫陳先生解決了問題。

大年三十，袁啟涵和他的“伙計們”一起在店里吃了年夜飯

“京東京車會的理念是正品、透明、專業(yè)、無憂。我想無憂就是要盡量給客戶提供方便，門店春節(jié)不打烊就是最好的體現(xiàn)?！痹瑔⒑硎荆@不僅表現(xiàn)在緊急救援上，也表現(xiàn)在不打烊期間的不漲價上?！按汗?jié)期間，門店按照京東的線上明碼標(biāo)價，包括洗車在內(nèi)的各項服務(wù)都沒有漲價?！痹瑔⒑f，這不僅為門店贏得了客戶的口碑，也是他多年從事汽車后市場行業(yè)所難得一見的。春節(jié)期間，門店有有三分之一員工選擇了堅守崗位、原地過年。而從大年三十之后，就不斷有車主打電話詢問，甚至有客戶輪胎被扎找不到還在營業(yè)的汽修門店，用手機(jī)搜索到龜兔店，再確認(rèn)不打烊后，從20公里外趕來補(bǔ)胎。還有客戶咨詢能否自帶配件進(jìn)店安裝，袁啟涵表示一律同意，因為這讓他很有成就感。

“春節(jié)不打烊”讓京東京車會受到了用戶的一致“點贊”

“加盟京東京車會從管理、客源引入等經(jīng)營層面給予了門店極大的幫助，只要跟著京東的服務(wù)理念去做，就能帶來肉眼可見的業(yè)績提升，是其他同行達(dá)不到的?！痹瑔⒑硎荆@還是次要的。更重要的是為他帶來了與以往完全不同的感受?！敖o我?guī)淼淖畲蟾惺苁抢砟畹淖兓，F(xiàn)在返回頭想，之前有種坐井觀天的感覺。加盟京東京車會之后，讓我看到了更寬廣的發(fā)展路徑和未來的目標(biāo)?！痹瑔⒑绱吮硎?。

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