面對破壞力巨大的新冠疫情，在整個行業(yè)同比下跌將超過20%的大背景下，一汽豐田逆勢而揚(yáng)，實(shí)屬不易，含金量顯得格外高。這得益于一汽豐田TNGA架構(gòu)下更具實(shí)力和競爭力的產(chǎn)品；得益于歷經(jīng)近20年發(fā)展，一汽豐田積淀的深厚客戶口碑和信賴感；也得益于一汽豐田包扣經(jīng)銷商渠道在內(nèi)的全體系在困難面前的團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏。

一汽豐田向來注重與用戶聯(lián)系最緊密的最后一環(huán)——經(jīng)銷商，在今年國際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布的一份報告《2020年中國汽車經(jīng)銷商滿意度研究（DAS）報告》中顯示，一汽豐田以878的成績位列第一名，這也是一汽豐田連續(xù)第二年在該項(xiàng)調(diào)查中獲得第一名，書寫了“蟬聯(lián)”。一汽豐田在前行的路上，不斷強(qiáng)化自己的銷售體系，帶個用戶超越同級的愉悅購車、用車體現(xiàn)，但同樣沒有忘掉“客戶第一”的經(jīng)營初心。

在今年，一汽豐田內(nèi)部打通部門壁壘，實(shí)現(xiàn)多部門聯(lián)協(xié)體系，通過建立平臺/改善機(jī)制的方式方法，配合活動并持續(xù)跟蹤，制定短期強(qiáng)化目標(biāo)，在2022年之前持續(xù)改善，以達(dá)成管理體制不斷完善，規(guī)章制度不斷優(yōu)化的目的，最終通過體系的優(yōu)化讓消費(fèi)者享受到更便利的銷售服務(wù)。

是的，若無廠家指引以及600多家經(jīng)銷商爆發(fā)出的戰(zhàn)斗力，一汽豐田顯然不能達(dá)成這樣的業(yè)績。那么，一汽豐田的經(jīng)銷商渠道是一支怎樣的隊(duì)伍呢？

這是一支健康度極高的隊(duì)伍。作為評價廠商和經(jīng)銷商關(guān)系健康度的重要依據(jù)，在國際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布的《中國汽車經(jīng)銷商滿意度研究（DAS）報告》中，一汽豐田已經(jīng)連續(xù)兩年獲得第一名。如此高的經(jīng)銷商滿意度，得益于一汽豐田在“客戶第一，經(jīng)銷商第二，廠家第三”的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，視經(jīng)銷商為伙伴戰(zhàn)友，命運(yùn)共同體，并誠意幫助經(jīng)銷商發(fā)展的結(jié)果。

這是一支遇寒更強(qiáng)的隊(duì)伍。中國車市在經(jīng)歷十多年的快速增長后，從18年開始，連續(xù)兩年出現(xiàn)負(fù)增長，今年更是不可避免的繼續(xù)下滑態(tài)勢；在存量時代，市場萎縮，結(jié)構(gòu)調(diào)整也在加快進(jìn)行。然而，在大勢嚴(yán)峻的情況下，一汽豐田卻是兩年半連續(xù)上揚(yáng)，充分展示了隊(duì)伍遇寒更強(qiáng)的特質(zhì)，并因此獲得了業(yè)內(nèi)自帶抗寒屬性的贊譽(yù)。

這是一支手握“利器”并“有利可圖”的隊(duì)伍。自2018年一汽豐田推進(jìn)向TNGA架構(gòu)升級以來，伴隨以“造更好的汽車”為目標(biāo)，推出的亞洲龍、榮放、卡羅拉等全新車型，讓公眾看到了“煥然一新”的一汽豐田；其產(chǎn)品在保持一貫高品質(zhì)、高安全性、高耐久性的QDR特質(zhì)基礎(chǔ)上，科技、配置、操控全面提升。數(shù)據(jù)顯示，也正是這三款新車成為一汽豐田上半年逆風(fēng)而揚(yáng)的股肱之臣，產(chǎn)品有實(shí)力，經(jīng)銷商生存狀態(tài)自然更好，19年，一汽豐田經(jīng)銷商盈利水平創(chuàng)7年后的新高；今年上半年，即便因?yàn)橐咔槎鴵p失了很多時間，但一汽豐田經(jīng)銷商盈利水平仍同比再大幅攀升，可謂名副其實(shí)的“量利雙贏”。此外，為確保經(jīng)銷商資金安全，一汽豐田遵循精益生產(chǎn)方式，始終將庫存控制在低位，即便由于疫情導(dǎo)致消費(fèi)受抑，一汽豐田經(jīng)銷商庫存水平也僅為0.9個月。

這是一支心手相牽，互相理解的隊(duì)伍。面對新冠疫情，一汽豐田展示出了守望相助，命運(yùn)相連的共同體意識，其充分理解經(jīng)銷商困難，以紓困為關(guān)鍵詞，通過關(guān)鍵防疫物資支持、四項(xiàng)資金扶持、營銷全力支持、五項(xiàng)考核松綁等四個層面的15項(xiàng)政策支持，保證了渠道穩(wěn)定，堅(jiān)定了渠道信心。

一汽豐田的態(tài)度措施溫暖著經(jīng)銷商，也讓經(jīng)銷商對一汽豐田的各項(xiàng)政策更愿意積極理解并堅(jiān)決落實(shí)到位，進(jìn)而激發(fā)出空檔不空閑，緊跟廠家步伐，全情投入搶市場的局面，最終通過對供需節(jié)奏、主力車型、線上關(guān)注、區(qū)域增量、政策機(jī)會、保有客戶的“六搶”，搶贏了上半年，也為下半年乃至更遠(yuǎn)的未來奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

這是一支心懷客戶，不斷自我提升的隊(duì)伍。一汽豐田體系明白，客戶是決定競爭成敗的最終要素，滿足客戶需求，賦予客戶愉悅體驗(yàn)，是一切工作的源發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，一汽豐田經(jīng)銷商渠道在“99＝0”（經(jīng)銷商99%的行為讓客戶滿意，只要有1％讓客戶不滿意，從而造成客戶100%不滿意）的思維指導(dǎo)下，將“致真至極”品牌理念切實(shí)貫穿于與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)，傾力打造差異化營銷，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，全力提升服務(wù)水平。在疫情期間，一汽豐田經(jīng)銷商圍繞客戶快速推進(jìn)“復(fù)工”，通過安心店面環(huán)境、安心定制購車、安享管家服務(wù)三大方向的12項(xiàng)措施，為客戶提供了全方位的關(guān)愛?？梢哉f，客戶第一既是一汽豐田的價值觀，也是一汽豐田經(jīng)銷商體系能夠形成合力的航標(biāo)。

這是一支胸懷理想的隊(duì)伍。到2022年，實(shí)現(xiàn)年銷百萬臺，是一汽豐田的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是全體系拼搏的理想；盡管受疫情影響，環(huán)境更加復(fù)雜，但一汽豐田全體系對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念堅(jiān)定不不移，屆時，一汽豐田將躍升到一個嶄新的境界。

2020年一汽豐田累計(jì)銷量達(dá)成800萬臺，同時也收獲了像CACSI冠軍、豐田全球服務(wù)表彰金獎這樣的殊榮，這不僅是一汽豐田堅(jiān)持高質(zhì)量營銷的必然結(jié)果，更是圍繞客戶開展工作，被消費(fèi)者認(rèn)可的必然導(dǎo)向，在未來的時間里，一汽豐田將繼續(xù)堅(jiān)守“客戶第一”的初心，不斷推出令市場認(rèn)可的產(chǎn)品，讓用戶滿意度持續(xù)提升。

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關(guān)鍵詞：豐田,一汽,經(jīng)銷商,客戶,體系