近日，中國汽車流通行業(yè)藍皮書論壇暨2019-2020藍皮書發(fā)布系列直播活動圓滿結(jié)束，萬高（上海）汽車科技有限公司作為《2019-2020汽車流通行業(yè)發(fā)展報告》（行業(yè)藍皮書）撰寫單位之一，受邀參與本次發(fā)布并發(fā)表主題演講。

《中國汽車流通行業(yè)發(fā)展報告》是由中國流通協(xié)會主編，匯集行業(yè)專家和在宏觀經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)管理等方面的專業(yè)人士共同編撰的中國流通行業(yè)藍皮書，迄今已連續(xù)發(fā)行八年。藍皮書通過對汽車流通行業(yè)各環(huán)節(jié)發(fā)展的梳理和總結(jié)，已成為汽車流通領(lǐng)域重要的信息工具，方便機構(gòu)企業(yè)對汽車流通的了解和認(rèn)識，為行業(yè)創(chuàng)新帶來啟迪。

本次線上發(fā)布會上，萬高（上海）汽車科技有限公司市場總監(jiān)錢佳珺表示，2019年，是我國改革開放40周年，在社會經(jīng)濟高速增長的前提下，我國民眾生活方式不斷改變，汽車在國內(nèi)呈現(xiàn)普遍性。

多年的行業(yè)發(fā)展，我國汽車產(chǎn)業(yè)已形成了一條較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈，基本覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)四大主要環(huán)節(jié)，并不斷延伸發(fā)展。車主們開始重視汽車使用成本，使得汽車售后服務(wù)逐步成為汽車產(chǎn)品競爭的重要領(lǐng)域。車主消費觀念的轉(zhuǎn)變，是促進汽車質(zhì)保/延保行業(yè)發(fā)展的重要因素。

汽車質(zhì)保/延保業(yè)務(wù)不僅會為產(chǎn)業(yè)鏈上的每個參與者帶來收益，其商業(yè)價值更體現(xiàn)在對我國汽車行業(yè)生態(tài)服務(wù)鏈的整合與優(yōu)化。目前，我國汽車質(zhì)保、延保商業(yè)服務(wù)模式主要有三類：由保險公司直接承保、由主機廠或經(jīng)銷商承擔(dān)合同義務(wù)以及由第三方專業(yè)汽車質(zhì)保、延保服務(wù)企業(yè)進行服務(wù)。三種模式并存，各自獨立進行產(chǎn)品的設(shè)計與管理服務(wù)。而類似"萬高"等專業(yè)化程度較高的第三方汽車服務(wù)公司，產(chǎn)品覆蓋面則更為廣泛，除可對在用新車、二手車提供延保服務(wù)外，還可對平行進口車提供質(zhì)量保修服務(wù)，并針對運營車輛提供相對應(yīng)的延保產(chǎn)品。

根據(jù)萬高的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前市面上仍舊存在部分非專業(yè)質(zhì)保/延保公司產(chǎn)品設(shè)計被動、定價數(shù)據(jù)缺乏等情況。在此類公司中，其產(chǎn)品設(shè)計以及定價往往是按照整車廠商/經(jīng)銷商、TAP的質(zhì)保、延保產(chǎn)品及理賠歷史數(shù)據(jù)設(shè)定，此類公司風(fēng)險把控能力低，定價不具備合理性，最終極有可能損傷消費者的利益以及信心。此外，由于大部分非專業(yè)質(zhì)保/延保服務(wù)公司不具備自助服務(wù)能力，一旦車輛出現(xiàn)非常規(guī)故障，則需要進行TAP協(xié)助處理進行維修，將可能導(dǎo)致消費者車輛故障維修時間較長，故障維修過程復(fù)雜等現(xiàn)象出現(xiàn)。

產(chǎn)銷高速增長時期已經(jīng)過去，國六排放標(biāo)準(zhǔn)強勢切換、國內(nèi)汽車市場需求階段性飽和等諸多因素凸顯，我國車市開始進入了深入調(diào)整階段。汽車市場利潤由原來的產(chǎn)業(yè)鏈前端，逐步轉(zhuǎn)向中后端，汽車質(zhì)保/延保服務(wù)作為后市場服務(wù)中的重要部分，將愈發(fā)受矚。

雖然，目前國內(nèi)汽車質(zhì)保/延保服務(wù)的滲透率，遠(yuǎn)低于歐美等汽車產(chǎn)業(yè)成熟、發(fā)達的國家和地區(qū)，但不可否認(rèn)的是，汽車質(zhì)保/延保正朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。目前國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)諸如萬高這樣的專業(yè)化程度較高的第三方服務(wù)商，除直接面向市場提供新車質(zhì)量保修服務(wù)、二手車延保、在用車延保、平行進口汽車質(zhì)保服務(wù)產(chǎn)品外，還為多家主機廠、保險公司和經(jīng)銷商集團提供系統(tǒng)化的汽車質(zhì)保解決方案。萬高通過打造鮮明的汽車質(zhì)保服務(wù)品牌和客戶服務(wù)流程、服務(wù)承諾，以及推動行業(yè)技術(shù)規(guī)范、專業(yè)化售后服務(wù)體系的建立，已經(jīng)能夠為行業(yè)企業(yè)和車主，提供可以與發(fā)達國家相媲美的成熟汽車質(zhì)保/延保服務(wù)。

未來，伴隨著我國汽車質(zhì)保/延保行業(yè)逐步進入理性運營的階段，眾多的行業(yè)企業(yè)將在不斷實踐中經(jīng)受愈加嚴(yán)苛的市場考驗，最終優(yōu)秀的企業(yè)將脫穎而出，并持續(xù)為廣為車主提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的質(zhì)保/延保服務(wù)。

汽車質(zhì)保/延保服務(wù)行業(yè)發(fā)展，除需企業(yè)進一步豐富自身產(chǎn)品，加強產(chǎn)品定價合理性，切實做到保護消費者的權(quán)益、科學(xué)合理的經(jīng)營業(yè)務(wù)、規(guī)避行業(yè)風(fēng)險外，還需要汽車行業(yè)各界同盟的不斷努力，共同加強質(zhì)保、延保產(chǎn)品宣傳與消費者培養(yǎng)，并在不斷發(fā)展過程中，協(xié)助政府以及相關(guān)組織完善汽車質(zhì)保、延保方面的相關(guān)法律、法規(guī)，齊心協(xié)力共同推進我國汽車質(zhì)保、延保服務(wù)的發(fā)展進程。

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關(guān)鍵詞：汽車,質(zhì)保,服務(wù),行業(yè),產(chǎn)品