“您好，我是您的智能語音助手小智，

請您說出需求，小智馬上給您查詢……”

“你好，聯(lián)動云嗎，我想………”

“您好，請您按照如下步驟操作……”

無需多重撥號，

無需排隊等待，

機智快速的識別，

正確流暢的對答。

記者日前獲悉，國內(nèi)共享出行領(lǐng)域聯(lián)動云，已完成智能升級，用戶撥打客服熱線，只需說出自己的訴求，就能及時獲取相應的回應或解決方案。

廣東話、四川話、東北話……………… 只要撥打進聯(lián)動云10101100客服熱線，你很快就能聽到準確詳實的答疑解惑。

沒有遺漏的客服問答，快速提升的服務質(zhì)量

實時油量查詢，

違章查詢及行駛證預約，

常見疑問解答功能…………

記者了解到：今年4月聯(lián)動云在APP內(nèi)上線在線客服，并實現(xiàn)了在線客服語音播報、多業(yè)務查詢及辦理。目前，在線客服效能提升明顯，用戶體驗得到更加良好的改觀并持續(xù)降本。同時，本次客服熱線升級為智能語音導航平臺，是對服務體驗升級與完善的布局。

“許多用戶還不習慣使用APP內(nèi)的在線客服，他們習慣了遇到疑問時撥打客服電話?？头軌蚩焖俳鉀Q用戶的實際問題。再或者，有些問題處理，需要多次人工服務。目前，我們也在加速推動，希望能夠盡快實現(xiàn)智能語音導航平臺自動識別用戶個性化需求，打造更智能、更交互、更便捷的用戶體驗。”聯(lián)動云客服中心負責人表示。

一個溫暖的聲音，精準觸達1000＋應用場景

據(jù)了解，升級成智能語音導航平臺后，用戶致電轉(zhuǎn)人工的話務量由50%銳減至20%左右。這意味著，近80%的用戶，在智能語音導航的指引下快速解決問題。智能語音導航平臺支持普通話、廣東話、四川話、新疆話等識別，能夠更好的服務于不同區(qū)域的用戶。

此外，聯(lián)動云通過規(guī)劃設(shè)置消費場景，用戶發(fā)出訴求后平臺將自動識別關(guān)鍵問題，觸發(fā)開啟有效操作。特殊場景聚焦于需要即刻為用戶處理的問題，如挪車、換車、手機忘車里、短租修改訂單、車輛救援、違法行駛車輛被扣等等，用戶一旦訴求說出，將自動轉(zhuǎn)接至人工服務，力圖第一時間為用戶提供有溫度，有效率地服務。常規(guī)場景如“違章查詢”、“APP使用”等，細化至1000多個內(nèi)容場景，用戶將直接獲取指引并接收短信，通過語音和圖文雙通道，為用戶答疑解惑。

堅持提供有溫度的服務體驗 業(yè)內(nèi)屢獲殊榮

據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料顯示，2019年聯(lián)動云與騰訊、美的、一汽大眾、戴爾等知名品牌一起榮獲第12屆中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎——金音獎。聯(lián)動云是唯一獲此榮譽的共享出行品牌，代表著共享經(jīng)濟在用戶服務體驗方面逐漸被認可，也是對共享出行模式下，聯(lián)動云客服構(gòu)建及組織發(fā)展模式的認可，同時，兩次蟬聯(lián)21CN聚投訴最佳客服獎。

作為共享出行行業(yè)屢獲殊榮的品牌，截止到目前，聯(lián)動云已完成全國范圍內(nèi)300多個城市超過30000個服務網(wǎng)點的布設(shè),也已投入70000余臺高品質(zhì)轎車和SUV。其客服中心形成了五大業(yè)務板塊協(xié)同作戰(zhàn),包括:熱線服務部、在線服務部、投訴管理部、質(zhì)量管理部、培訓管理部五大板塊,執(zhí)行7*24小時全時服務機制,全年無休地為客戶解決各種問題，務實可靠的服務質(zhì)量和服務風格,實實在在地贏得了用戶的高度認可。

媒體后記——

伴隨科技的發(fā)展，客服中心從成本中心不斷向價值中心轉(zhuǎn)型，融合了服務價值、數(shù)據(jù)價值、成本管控價值、輿情監(jiān)控價值，為品牌保駕護航。就共享出行行業(yè)來看,該行業(yè)的客服與其他行業(yè)有著很大差異。消費者從接觸商品之際便接觸服務人員,使用共享汽車的用戶致電,一般基于使用車輛時,出現(xiàn)疑問,或者用車出現(xiàn)需要幫助的情況。全流程的用戶接觸和用戶全時服務,成為了共享出行行業(yè)的服務關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這也決定了,誰能夠在客戶服務環(huán)節(jié)率先一步,誰就能夠在品牌塑造和企業(yè)發(fā)展方面先聲奪人。

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關(guān)鍵詞：用戶,服務,客服,聯(lián)動,智能