8月22日,以“看見每一個你”為主題的長安汽車第三屆粉絲盛典,在重慶大劇院拉開帷幕。長安FAN專屬主題曲發(fā)布,客戶榮譽(yù)殿堂獎項頒布,長安汽車愛心公益平臺正式上線等等。一場走心與感動、自豪與驚喜、有愛與溫馨的情感交融盛會,讓每個長安FAN都感觸頗深。

不僅如此,活動現(xiàn)場,長安汽車總裁朱華榮先生的一席致辭,更令現(xiàn)場的行業(yè)嘉賓收獲不少。不少嘉賓表示,從朱總的致辭中,看到了長安汽車甚至是中國自主品牌“客戶服務(wù)”的大趨勢,對他們來說極具建設(shè)意義。

隨客戶需求而革新 建立新型伙伴關(guān)系

中國車市步入微增長的市場階段與未來發(fā)展的十字路口,暫時的銷量已不再是衡量一個車企成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn),如何保持用戶黏性、釋放粉絲價值、促進(jìn)品牌長遠(yuǎn)發(fā)展,就成為擺在所有車企面前的一道重要課題。

而長安汽車的給出的答案,就是建立新型的價值伙伴關(guān)系。什么是新型價值伙伴關(guān)系?簡單來講,就是客戶對于長安汽車不僅是客戶,更扮演起研發(fā)者、評判者、消費(fèi)者、代言人、參與者等多種角色;而長安汽車對于客戶來說,也不再是冷冰冰的品牌,更像是朋友、家人、自己親手搭建起的企業(yè)。相互尊重、相互認(rèn)同下的價值互換,讓彼此的需求得到最大滿足。

長安汽車對傳統(tǒng)的工業(yè)思維進(jìn)行顛覆,讓長安FAN反客為主,擁有了消費(fèi)主權(quán)。讓“用戶就是上帝”這句空洞的標(biāo)語,得到充分貫徹和落實(shí)。長安汽車從研發(fā)到設(shè)計到營銷到售后,所有的一切行為,都以圍繞用戶進(jìn)行。并將這一理論運(yùn)用到造車全過程,全面開放,讓粉絲參與到研發(fā)的各個環(huán)節(jié),打造用戶需要的車。不僅如此,長安汽車更為長安FAN的子女們,提供了在長安參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會。不僅聚焦眼前,更著眼粉絲未來生活的真切行動,真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為尊,傾聽客戶心聲,為客戶而改變。

自2015年長安FAN正式成立,3年來,1700萬長安品牌客戶通過長安FAN這個粉絲平臺,享受到長安汽車在產(chǎn)品之外的愉悅體驗,更在其中實(shí)現(xiàn)了自己的價值?！耙钥蛻魹橹行摹?是長安汽車的核心價值觀。向全世界展現(xiàn)長安汽車的努力與改變,彰顯長安FAN的活力與價值,長安汽車打造的新時代已經(jīng)開啟!

構(gòu)建粉絲價值生態(tài)圈 促成粉絲企業(yè)雙贏局面

作為中國自主品牌的領(lǐng)軍者,長安汽車在銷量上一直名列前茅,其背后反映的是長安日益龐大的用戶基礎(chǔ)。

正是長期與大量客戶的互動交流,使長安汽車敏銳察覺到,只有將品牌、汽車與人緊密結(jié)合在一起,在更加密切的溝通中把客戶變成粉絲,才會帶來自身品牌長期向上的發(fā)展力。所以,長安汽車堅持“以客戶為中心”,為長安FAN打造“三團(tuán)一盛典”活動,真正用心傾聽粉絲們的聲音,洞悉粉絲需求。給粉絲提供不一樣的價值體驗。

不僅如此,長安FAN更深入長安汽車試驗場、生產(chǎn)車間,與長安汽車高層、頂尖科研專家進(jìn)行面對面的溝通交流,全面了解長安汽車的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)水平;而長安汽車也獲取到粉絲的建議意見,更加了解粉絲需求。從而加強(qiáng)了雙方深度的溝通和認(rèn)同。如此一來,用戶就既是“生產(chǎn)者”也是消費(fèi)者,這樣設(shè)計出來的產(chǎn)品也會更符合用戶需求,而這也是長安汽車旗下產(chǎn)品能長期保持熱銷的重要原因。

長安汽車以開放的姿態(tài),最大程度的釋放粉絲價值。通過粉絲個人價值,改善長安汽車品牌價值,再用長安品牌價值回饋粉絲個人價值。長安汽車和長安FAN之間,已建立起足以令其他車企艷羨的價值生態(tài)圈。設(shè)立“客戶榮譽(yù)殿堂”,便是價值交互最好的體現(xiàn)。

樹立共同價值觀 傳播時代正能量

當(dāng)粉絲營銷發(fā)展到高階段,粉絲情緒和共同價值觀,便成為了唯一有效的推動力。

的確,呈幾何倍數(shù)增長的粉絲,是品牌保持活力的源泉。同時,維系粉絲與品牌二者之間關(guān)系,打造其對品牌理念的認(rèn)同感,變得尤為關(guān)鍵。

2018年,長安FAN提出了“看見每一個你”的主題,以此表達(dá)對粉絲的尊重與關(guān)注。并從樂觀、有愛、向上全面解讀長安FAN群體,為粉絲發(fā)聲點(diǎn)贊。長安汽車通過正能量的方式,向粉絲傳遞個人及社會價值,使得粉絲營銷不僅局限于價值互換,更上升到踐行個人職責(zé)、社會責(zé)任的維度,使品牌好感度不斷提高的同時,也增強(qiáng)了企業(yè)與粉絲之間的情感紐帶及相互的自豪感。

長安汽車不斷領(lǐng)跑自主品牌銷量榜,這樣的成績離不開萬千長安FAN始終如一的熱愛和支持,也要?dú)w功于長安FAN精神價值的完美體現(xiàn)。長安FAN積極傳播長安汽車口碑,為長安汽車發(fā)展諫言,用行動支持長安汽車,而一直致力于引領(lǐng)汽車文明、造福人類生活的長安汽車,粉絲的價值也早已上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。

創(chuàng)想價值成就 創(chuàng)享長安未來

在面對汽車產(chǎn)品同質(zhì)化、客戶消費(fèi)需求多元化的今天,汽車企業(yè)競爭的不再聚焦產(chǎn)品,服務(wù)的品質(zhì)及品牌的情感溢價能力,進(jìn)入了主戰(zhàn)場。深諳營銷之道的長安汽車知道,以改革迎萬變,滿足千萬車主們?nèi)找嬖鲩L的需求,讓客戶從長安汽車中得到的不僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,是樹立長安汽車競爭壁壘的核心要義。

正處于第三次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)階段的長安汽車,已著手向智能出行科技公司轉(zhuǎn)型,以客戶為中心,著力推動四大工作,首當(dāng)其沖的便是“從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型”。長安汽車堅信,現(xiàn)如今汽車社群最重要的,是打造車友群體心理認(rèn)同、釋放粉絲價值。如何讓千萬車主的價值得到最大化體現(xiàn),是以“引領(lǐng)汽車文明、造福人類生活”為己任的長安汽車一直在思考、一直在踐行的事。

隨著銷量的攀升,長安汽車的品牌價值也在不斷提升,用戶忠誠度和美譽(yù)度也越來越高。讓粉絲參與到長安汽車品牌的未來發(fā)展中,長安汽車開創(chuàng)出一個更具寬度與廣度的品牌發(fā)展新時代。長安汽車作為中國汽車品牌的領(lǐng)導(dǎo)者,也正在被更多國家的用戶所接受、認(rèn)可。隨著新型價值伙伴關(guān)系的確立,長安汽車將繼續(xù)向“建設(shè)世界一流汽車企業(yè)”的宏偉愿景邁進(jìn)。

關(guān)鍵詞：長安,汽車,價值,品牌,客戶