2016年的“小雪”一過，很多企業(yè)即將進入年終的收尾階段，而對于寶沃汽車來說，推陳出新的熱情卻從未延滯。近期，寶沃汽車再次做出令業(yè)界為之驚嘆的動作，推出“終身免費保修政策”。這一服務(wù)政策的提出，無疑打破了業(yè)界常規(guī)，彰顯出寶沃汽車的誠意和對BX7產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信。

　　

　　根據(jù)寶沃 “終身免費保修政策”規(guī)定，凡BX7首任車主均可享受終身免費保修服務(wù)，同時，在整車保修期內(nèi)還可享受3年不限里程免費道路救援服務(wù)的尊享服務(wù)。這意味著凡購買寶沃BX7的消費者，將在寶沃4S店享受終生免費維修，無需支付零部件費用和工時費。目前，在中國市場銷售的汽車產(chǎn)品都設(shè)定了保修年限，超過了保修年限再出現(xiàn)質(zhì)量問題，就需車主自己買單，即使車主購買延保產(chǎn)品，除需支付額外費用外，延保時間最長也只有2年，而寶沃是第一家在市場敢向消費者承諾“0費用終身維修”的汽車企業(yè)。當(dāng)然，易損件不在保修范圍內(nèi)，但事實上寶沃對于易損件的保修期也長于其他品牌。

　　針對該政策的實施，寶沃(中國)副總裁兼營銷公司總經(jīng)理賈亞權(quán)表示：“我們之所以敢于提出這一政策，是因為我們對我們的產(chǎn)品非常有信心，尤其通過目前BX7的市場表現(xiàn)來看，我們的產(chǎn)品品質(zhì)也已經(jīng)得到了消費者的認可，同時，我們也希望通過這一舉措展現(xiàn)出寶沃對中國消費者的誠意”。

　　從消費者購車成本角度來看，如消費者購買乘用車后使用10年，維修費用初步估算為5萬元左右，而且這一費用是按最低標準計算，如按照主要汽車零部件的平均維修成本之和計算，這一費用將達到8萬元。這意味著，如果消費者能夠享受“終身免費保修政策”，去掉這筆維修費用，消費者在購買寶沃BX7時實際上享受到了非常優(yōu)惠的隱性折扣。從這個角度來看，寶沃對中國市場消費者充滿誠意，這一舉措也將推動未來汽車售后領(lǐng)域的變革。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，寶沃這一服務(wù)政策的提出，意外著寶沃自身的產(chǎn)品質(zhì)量必須絕對可靠，這是寶沃對外承諾產(chǎn)品質(zhì)量最好的一種方式，而反過來這一政策會在很大程度上催生寶沃在產(chǎn)品質(zhì)量上的提高?！霸谶@一政策下，沒有人會放過質(zhì)量問題，因為一旦忽視問題，整個鏈條無論是供應(yīng)商還是經(jīng)銷商還是廠家，都要為問題承擔(dān)后果，自己買單，而消費者完全不需要對產(chǎn)品付出一分錢的代價”一位業(yè)內(nèi)人士對此表示。

　　寶沃在服務(wù)層面體現(xiàn)出了十足誠意，但是對企業(yè)而言，如何保持盈利才是最關(guān)鍵的問題。通常情況下，汽車企業(yè)盈利一是在產(chǎn)品端的銷售，另外就是針對產(chǎn)品本身的售后服務(wù)。從長遠眼光來看，這一服務(wù)政策可以提振消費者對寶沃的產(chǎn)品信心，并且增加品牌溢價及消費者的品牌黏性，甚至增加二手車的價值，這對品牌的長期建設(shè)來說是好事，對消費者和經(jīng)銷商來說都是利好的。可見，寶沃終身免費質(zhì)保的背后，是將品牌形象塑造放在首位的大格局。

　　回顧2016年，德國寶沃汽車從剛剛進入中國市場，到如今在華總計簽約建設(shè)超過140家4S店，首款產(chǎn)品BX7創(chuàng)下突破35,000銷售訂單的佳績，推出基于大數(shù)據(jù)的“九屏一云”服務(wù)平臺。寶沃在生產(chǎn)、渠道、服務(wù)等各個層面彰顯出其強大的企業(yè)實力和創(chuàng)新實力，而剛推出的“終身免費保修政策”則再一次用行動昭示著寶沃對其企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的強大自信和打造自身品牌形象的決心。相信這些舉措，將為寶沃2017年的在華布局及產(chǎn)品銷售打下堅實的口碑，也將助力寶沃贏得下一個百年。

關(guān)鍵詞：消費者,產(chǎn)品,政策,保修,服務(wù)