2016年6月3日， 作為豐田T-TEP項目重要活動之一的TOYOTA DAY（豐田汽車服務網(wǎng)點人才招聘活動）在廣州市交通運輸職業(yè)學校成功舉辦?！癟OYOTA DAY”是每年在T-TEP學校舉辦的畢業(yè)生招聘會，旨在向豐田旗下的經(jīng)銷店輸送高素質(zhì)的售后技術人員。一汽豐田通過與T-TEP學校的人才開發(fā)合作，為在校學生創(chuàng)造了進入一汽豐田經(jīng)銷店的契機，更為一汽豐田誠信服務品牌的締造奠定了人才基礎。這樣的招聘活動今年也在其他T-TEP院校持續(xù)開展。

　　以“客戶第一”為經(jīng)營理念的一汽豐田深知，優(yōu)秀的售后服務人才是提供高質(zhì)量服務的基礎，是開展所有服務舉措的支柱。所以，自成立伊始，一汽豐田便致力于對金字塔式人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建，從校企合作的T-TEP項目到經(jīng)銷店各類服務人才培訓計劃，再到對技能精英人才選拔的服務技能大賽，通過層層遞進的方式，確保為客戶提供服務人員的系統(tǒng)性、專業(yè)性。正是在完善的人才培養(yǎng)體系和堅實的專業(yè)人才儲備的支持下，一汽豐田才能不斷提升服務水平，打造值得信賴的“誠信服務”品牌，進一步提升客戶滿意度，從而使人才、用戶、企業(yè)，乃至社會，共同獲益，健康發(fā)展。

　　T-TEP是豐田技術培訓計劃(TOYOTA TECHNICAL EDUCATION PROGRAM)的簡稱，也是豐田服務人力培養(yǎng)體系的基礎。截至目前，T-TEP項目已經(jīng)在全世界50多個國家開展。在我國，早在1994年，豐田就將T-TEP項目引入。而一汽豐田自2003年成立伊始，就致力于項目的深化與開展。目前，全國有34所職業(yè)院校導入了T-TEP項目。一汽豐田和豐田（中國）及廣汽豐田為T-TEP學校源源不斷地提供支持，包括組織定期的T-TEP教師培訓；提供各式各樣先進的技術培訓用教材教具；導入豐田先進的培訓課程體系 （例如引入更加注重實際動手能力的TEAM 21課程、豐田鈑金噴漆課程等）；舉辦年度T-TEP大會促進校企交流溝通；以及組織TOYOTA DAY（豐田汽車服務網(wǎng)點人才招聘活動）搭建用人單位與學校畢業(yè)生的橋梁。這一系列的教育支持，在促進T-TEP學校教育改革的同時，使畢業(yè)學員的實際操作能力大幅提升。13年來，累計培養(yǎng)汽車專業(yè)人才近2.5萬名。T-TEP項目的校企合作辦學經(jīng)驗，也為其他汽車維修學校，在拓展辦學模式等方面提供了非常重要的參考意義。這也是一汽豐田和豐田（中國）及廣汽豐田為中國汽車職業(yè)教育的發(fā)展做出的獨特貢獻。

　　除了T-TEP學校培養(yǎng)基礎人才，包括2016年開業(yè)的長春在內(nèi)，一汽豐田目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、成都、寧波先后成立了6個培訓中心，旨在提升售后服務品質(zhì)，提升一汽豐田的服務品牌形象。目前，這些培訓中心每年開設400多個班次，培訓人數(shù)4000多人次，為全國多家經(jīng)銷店輸送了大量的優(yōu)秀人才。同時，面向經(jīng)銷店技術人員開展各類級別的資格認證考試，確保經(jīng)銷店服務人員的專業(yè)素養(yǎng)。

　　此外，為了進一步提升一汽豐田經(jīng)銷店和豐田特約維修服務中心的服務車主的技能，一汽豐田不斷舉行多種科目的技能大賽。全面考核經(jīng)銷店服務人員的服務接待與維修技術水平，努力向用戶提供專業(yè)化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務。自一汽豐田成立至今，服務技能大賽已經(jīng)成功舉辦了13年。它是一個有效的交流平臺，更是一種內(nèi)部的激勵機制，它為選手和經(jīng)銷店帶來更為明確的榮譽感，并由此形成一種尊重合作的企業(yè)文化，即尊重每個人的專業(yè)長處，建立高效的合作團隊，以更優(yōu)良的技術為消費者提供誠信服務，為他們帶來更多的價值。同時，大賽冠軍還將代表一汽豐田參加豐田全球冠軍表彰。這種層層遞進的方式，確保了一汽豐田服務人才的不斷成長和服務品質(zhì)的不斷提升。

　　多年來，一汽豐田始終堅持潛心打造“誠信服務”品牌。不論是人才培養(yǎng)體系的完善，還是精益求精的專業(yè)精神，最終著眼點都是為了以不斷精進的專業(yè)技能與服務態(tài)度來滿足客戶日益增長的需求與期待，提升客戶滿意度。而這恰是一汽豐田“專業(yè)對車，誠意待人”理念的最佳注解。

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